1. Aceptación de los Términos
Al registrarte como vendedor en Vendog, aceptas estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y todas las políticas de venta aplicables. Vendog puede actualizar estas condiciones en cualquier momento, y los cambios entrarán en vigor al ser publicados.
2. Obligaciones del Vendedor
- Información precisa: Las descripciones, imágenes y precios de los productos deben ser correctos y veraces.
- Envío: Los pedidos deben enviarse dentro del plazo indicado y cualquier retraso debe comunicarse.
- Atención al cliente: Debes responder a las consultas de los compradores en un plazo de 48 horas.
- Cumplimiento legal: Todos los productos deben cumplir con la legislación vigente y las normativas de seguridad aplicables.
3. Comisiones y Pagos
- Comisión por venta: 15 % sobre el precio de venta por cada transacción.
- Tarifa fija: €0,25 por cada pedido realizado.
- Pagos: Se realizarán mensualmente, descontando las comisiones correspondientes. Es obligatorio mantener un método de pago válido.
4. Devoluciones y Reembolsos
Los vendedores deben cumplir con la Política de Devoluciones de Vendog. En caso de devolución, se deberá reembolsar el importe al comprador, y Vendog deducirá las tarifas correspondientes.
5. Seguridad y Conformidad
Todos los productos deben cumplir con las normativas de calidad y seguridad vigentes. Vendog se reserva el derecho de eliminar cualquier producto considerado inseguro, ilegal o inapropiado.
6. Conductas Prohibidas
- Vender productos ilegales, inseguros o que infrinjan derechos.
- Duplicar anuncios o utilizar imágenes falsas.
- Desviar clientes fuera de la plataforma.
- Manipular opiniones, valoraciones o resultados de búsqueda.
7. Propiedad Intelectual
El vendedor conserva la propiedad de sus contenidos, pero otorga a Vendog una licencia para usarlos con fines promocionales y operativos dentro de la plataforma.
8. Suspensión y Cancelación
Vendog puede suspender o cancelar cuentas por incumplimientos, inactividad prolongada o por razones legales. Los vendedores pueden solicitar la baja de su cuenta con un aviso de 30 días. Todos los saldos pendientes se ajustarán en el proceso.
9. Limitación de Responsabilidad
Vendog no se responsabiliza por disputas entre compradores y vendedores ni por pérdidas causadas por circunstancias ajenas (como problemas logísticos). La responsabilidad máxima será el importe de la comisión cobrada por esa transacción.
10. Indemnización
El vendedor se compromete a indemnizar a Vendog ante cualquier reclamación relacionada con sus productos, contenidos o uso indebido de la plataforma.
11. Resolución de Conflictos
Cualquier conflicto será resuelto bajo la jurisdicción de Inglaterra y Gales.
12. Política de Envíos
En Vendog, damos prioridad a entregas rápidas y confiables para ofrecer una experiencia fluida a vendedores y clientes. Como vendedor, te comprometes a cumplir con los siguientes estándares:
- Plazo de procesamiento: los pedidos deben enviarse en un plazo de 1–3 días laborables, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.
- Costes de envío: el vendedor establece sus propias tarifas según peso, tamaño y destino.
- Transportistas: se deben utilizar servicios de mensajería fiables (ej. Correos, MRW, Seur, etc.) y proporcionar número de seguimiento cuando sea posible.
- Etiquetas de envío: puedes comprar etiquetas a través de Vendog o un proveedor externo. Las etiquetas no utilizadas pueden reembolsarse dentro de los 7 días.
- Seguimiento: se debe facilitar el número de seguimiento una vez enviado el pedido.
- Retrasos o incidencias: en caso de retraso, deberás notificar al cliente en un plazo de 48 horas y contactar con Vendog si necesitas ayuda.
- Envíos internacionales: es tu responsabilidad cumplir con las normas de aduanas y condiciones de entrega en pedidos al extranjero.
13. Política de Devoluciones y Reembolsos
Vendog promueve una experiencia de compra segura y clara. Como vendedor, aceptas lo siguiente:
- Plazo de devolución: los clientes pueden devolver productos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Estado del producto: los productos devueltos deben estar sin usar, en su estado original y con etiquetas o embalaje completo.
- Exclusiones: no se aceptan devoluciones en productos personalizados, hechos a medida o de higiene personal (por ejemplo, artículos de cuidado).
- Gastos de devolución: salvo productos defectuosos o erróneos, el comprador asumirá los costes del envío de devolución.
- Reembolsos: deberás procesar el reembolso en un plazo de 2 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.
- Comisiones: en caso de reembolso, Vendog retendrá la comisión fija de €0,25. La comisión del 15% podrá reembolsarse total o parcialmente según el caso.
