Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Bienvenido a Vendog, una tienda online especializada en productos para perros operada por VENDOG CO. SLU. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web, la creación de cuentas y la compra de productos y servicios a través de Vendog. Al realizar un pedido, aceptas las condiciones aplicables que se muestran en el momento de la compra.

1. Quiénes somos

VENDOG CO. SLU (“Vendog”, “nosotros”, “nuestro”) es la empresa responsable de la tienda online disponible en vendog.es y comercializa directamente productos para perros a sus clientes.

VENDOG CO. SLU
NIF: B24751109
Sociedad Limitada Unipersonal inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, hoja MU117852, inscripción 1.

Vendog es responsable de la gestión de la compra, el cobro, la atención al cliente y las incidencias relacionadas con los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

Para ofrecer una gama de productos eficiente y trabajar con diferentes marcas y distribuidores, algunos pedidos pueden prepararse o enviarse directamente desde nuestros proveedores, distribuidores, marcas colaboradoras o centros logísticos. Independientemente del lugar desde el que se prepare o envíe el producto, la compra se realiza con VENDOG CO. SLU y Vendog continúa siendo el punto de contacto del cliente para la gestión del pedido.

2. Cómo funciona Vendog

• Los productos disponibles en nuestra tienda son seleccionados y comercializados por Vendog.
• Los pedidos se realizan y pagan directamente a través de Vendog.
• Dependiendo del producto, el pedido puede enviarse desde nuestras instalaciones, desde un distribuidor, desde una marca o directamente desde uno de nuestros proveedores.
• Cuando un pedido contiene productos procedentes de diferentes centros de preparación o proveedores, estos pueden llegar en paquetes separados.
• Los diferentes paquetes de un mismo pedido pueden ser entregados en fechas distintas y mediante diferentes empresas de transporte.
• Vendog continúa siendo el punto de contacto del cliente para consultas, incidencias, devoluciones y problemas relacionados con el pedido.

3. Tu cuenta

Puedes realizar determinadas compras como invitado o crear una cuenta de cliente para acceder a funciones adicionales. Al crear o utilizar una cuenta aceptas:

• Proporcionar información correcta, completa y actualizada.
• Mantener tus datos de acceso y contraseña de forma segura.
• Informarnos si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.
• Hacer un uso legítimo de las funciones y ventajas asociadas a tu cuenta.

Algunas funciones de la cuenta, como listas de deseos, perfiles de perros, historial de pedidos, suscripciones, promociones u otras herramientas, pueden estar sujetas a condiciones específicas indicadas en el propio servicio.

4. Pedidos, precios y pagos

• Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda en el momento de realizar el pedido.
• Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable se mostrarán antes de confirmar la compra.
• Al confirmar un pedido, aceptas pagar el importe total indicado durante el proceso de compra.
• Los pagos se procesan mediante los proveedores de pago disponibles en el sitio, como Stripe u otros sistemas habilitados por Vendog.

La recepción automática de un pedido no implica necesariamente que este haya sido enviado. Si excepcionalmente un producto no estuviera disponible, existiera un error manifiesto en el precio, descripción u otra información de la compra, o no pudiera completarse el pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución o realizar el reembolso correspondiente cuando proceda.

5. Descuentos, MultiCompra, promociones, packs y suscripciones

Vendog puede ofrecer descuentos, promociones, packs, precios por cantidad, ofertas MultiCompra y suscripciones en determinados productos.

• Las condiciones y descuentos disponibles se mostrarán en el producto o durante el proceso de compra.
• Algunas promociones, descuentos, precios de packs, ofertas MultiCompra o descuentos por suscripción pueden no ser acumulables entre sí.
• Las promociones pueden estar limitadas a determinados productos, cantidades, fechas, clientes o condiciones de compra.
• Vendog puede modificar o finalizar promociones futuras sin afectar a pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados bajo las condiciones anteriores.

Cuando un producto se compra mediante suscripción, el cliente autoriza los cobros recurrentes correspondientes a la frecuencia seleccionada durante la compra. El precio, la frecuencia y cualquier descuento aplicable se mostrarán antes de confirmar la suscripción.

Las futuras renovaciones pueden gestionarse de acuerdo con las opciones disponibles en la cuenta del cliente y las condiciones mostradas para la suscripción. La cancelación de una suscripción impedirá futuras renovaciones, pero no necesariamente permitirá cancelar un pedido que ya haya sido procesado, preparado o enviado.

6. Envío y entrega

Vendog trabaja con diferentes proveedores, distribuidores, marcas, centros logísticos y empresas de transporte para preparar y entregar los pedidos.

• Los plazos de entrega indicados son estimaciones basadas en la disponibilidad del producto, el lugar de preparación y el servicio de transporte correspondiente.
• Un mismo pedido puede recibirse en más de un paquete cuando contiene productos enviados desde diferentes ubicaciones.
• Los diferentes paquetes de un mismo pedido pueden ser entregados en días distintos.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
• Si se produce una incidencia durante el transporte, debes contactar con Vendog para que podamos gestionarla con el transportista, distribuidor o proveedor correspondiente.

En caso de retraso, pérdida, daño durante el transporte u otra incidencia relacionada con la entrega, Vendog gestionará la situación de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del pedido.

7. Devoluciones y derecho de desistimiento

Cuando sea aplicable la normativa de protección de consumidores, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de justificar tu decisión.

Existen determinadas excepciones legales al derecho de desistimiento, incluyendo ciertos productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.

Los productos devueltos deberán cumplir las condiciones aplicables a la devolución. Cuando corresponda, el cliente podrá ser responsable del coste directo de devolución, siempre que haya sido informado previamente.

Debido a que algunos productos pueden enviarse directamente desde diferentes proveedores o centros logísticos, la dirección de devolución puede variar según el producto. El cliente deberá seguir las instrucciones de devolución facilitadas por Vendog y no deberá enviar productos a una dirección diferente sin autorización previa.

Cuando proceda el derecho de desistimiento, los reembolsos se realizarán utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra. Vendog podrá esperar a recibir los productos devueltos o una prueba de su envío antes de completar el reembolso cuando la legislación lo permita.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no corresponde con lo anunciado, contacta con Vendog para que podamos gestionar la incidencia.

Los productos están sujetos a las garantías legales y derechos de conformidad establecidos por la legislación de consumidores aplicable. En España, los bienes de consumo nuevos disponen con carácter general de una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato u otros derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.

9. Productos, imágenes y descripciones

Vendog procura que la información de los productos sea clara, precisa y actualizada. Parte de la información, imágenes, características, ingredientes, composición, instrucciones o especificaciones puede proceder directamente de fabricantes, marcas o distribuidores.

Los fabricantes pueden modificar ocasionalmente envases, diseños, ingredientes, formulaciones o características sin que las imágenes o información disponibles en la tienda se actualicen inmediatamente. Cuando una característica concreta sea especialmente importante para tu compra, puedes contactar con nosotros antes de realizar el pedido.

La disponibilidad de los productos puede cambiar. La inclusión de un producto en Vendog no garantiza su disponibilidad permanente.

10. Alimentación, herramientas y recomendaciones para perros

Vendog puede proporcionar información general, comparadores, calculadoras, recomendaciones de productos, guías de alimentación, perfiles de perros y otras herramientas destinadas a ayudar a los clientes a comprender mejor las necesidades de sus perros y elegir productos adecuados.

Esta información tiene carácter orientativo y no sustituye el asesoramiento de un veterinario u otro profesional cualificado. Las necesidades de cada perro pueden variar en función de factores como edad, peso, raza, condición corporal, actividad, estado de salud y otros aspectos individuales.

Las cantidades de alimentación, recomendaciones de productos, cálculos y resultados generados por las herramientas de Vendog deben utilizarse como referencia y adaptarse a las necesidades individuales de cada animal.

11. Uso del sitio

Al utilizar Vendog aceptas no:

• Utilizar el sitio para actividades ilegales, fraudulentas o abusivas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
• Introducir software malicioso, realizar ataques o interferir con el funcionamiento del sitio.
• Utilizar sistemas automatizados de forma abusiva o de manera que pueda perjudicar el funcionamiento normal del sitio.
• Suplantar a otras personas o utilizar datos falsos con fines fraudulentos.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de Vendog o de terceros.

12. Privacidad y datos personales

Tratamos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Cuando sea necesario para preparar o entregar un pedido, determinados datos como el nombre, dirección, teléfono, correo electrónico u otra información necesaria para la entrega pueden ser comunicados a proveedores, distribuidores, marcas, almacenes o empresas de transporte que participen en el cumplimiento del pedido.

Estas empresas reciben únicamente los datos necesarios para desempeñar las funciones correspondientes. No reciben los datos completos de pago del cliente, que son gestionados mediante los proveedores de pago utilizados por Vendog.

13. Propiedad intelectual

El contenido propio de Vendog y de VENDOG CO. SLU, incluyendo su marca, logotipos, diseño, textos, herramientas, elementos gráficos, software propio y demás contenidos originales, está protegido por la legislación aplicable.

Determinadas imágenes, marcas, logotipos, textos o información de productos pueden pertenecer a sus respectivos fabricantes, distribuidores o titulares y se utilizan con la correspondiente autorización o dentro de la relación comercial aplicable.

14. Responsabilidad

VENDOG CO. SLU, como responsable de Vendog y vendedor de los productos adquiridos a través de la tienda, responde frente al cliente en los términos establecidos por la legislación aplicable.

El hecho de que determinados productos sean preparados o enviados directamente por proveedores, distribuidores, marcas o centros logísticos no modifica los derechos del cliente frente a Vendog derivados de la compra.

No obstante, Vendog no será responsable de daños derivados del uso incorrecto de un producto, del incumplimiento de las instrucciones del fabricante, de información incorrecta proporcionada por el usuario o de circunstancias fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de aquellos derechos y responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

15. Disponibilidad y funcionamiento del sitio

Vendog procura mantener el sitio web y sus servicios disponibles y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, problemas de proveedores externos u otras circunstancias.

Vendog puede modificar, actualizar, sustituir o retirar funciones del sitio cuando resulte necesario para mejorar el servicio, mantener la seguridad, adaptar la plataforma o cumplir requisitos técnicos o legales.

16. Cambios en estos términos

VENDOG CO. SLU puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, funcionamiento, métodos de entrega, productos, herramientas o normativa aplicable.

Las condiciones aplicables a una compra serán, con carácter general, las que estuvieran vigentes en el momento en que el cliente realizó el pedido, salvo que una modificación posterior resulte obligatoria por disposición legal.

17. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas de competencia y protección de consumidores aplicables, sin que estas condiciones limiten los derechos que legalmente le correspondan.

18. Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, necesitas información sobre un producto o tienes algún problema con un pedido, puedes contactar con VENDOG CO. SLU a través de Vendog en:

ayuda @ vendog.es