En Vendog gestionamos directamente tus pedidos, pagos, consultas, devoluciones y reembolsos. Trabajamos con diferentes marcas, distribuidores, proveedores y centros logísticos para poder ofrecer una selección más amplia de productos para perros, por lo que algunos pedidos pueden enviarse directamente desde distintas ubicaciones.
Aunque un producto sea preparado o enviado por uno de nuestros proveedores, tu compra se realiza siempre con VENDOG CO. SLU y Vendog continúa siendo tu punto de contacto para cualquier incidencia relacionada con el pedido.
Entregas
- Preparación y envío de los pedidos
Dependiendo del producto, tu pedido puede prepararse y enviarse desde nuestras instalaciones, desde un distribuidor, una marca colaboradora, un proveedor o un centro logístico.
- Costes y tiempos estimados
Los gastos de envío y los plazos estimados de entrega se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda. Los tiempos de entrega pueden variar según el producto, su disponibilidad y el lugar desde el que se prepare.
- Pedidos en varios paquetes
Si tu pedido contiene productos procedentes de diferentes proveedores o centros de preparación, es posible que recibas varios paquetes por separado y que estos lleguen en fechas distintas.
- Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, la recibirás por correo electrónico una vez que el pedido haya sido preparado y enviado.
- Problemas con el envío
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, aparece como entregado pero no lo has recibido, llega dañado o existe cualquier otra incidencia, contacta con Vendog. Nosotros gestionaremos el problema con el transportista, proveedor o centro logístico correspondiente.
Devoluciones
Si deseas devolver un producto, debes contactar con Vendog para que podamos comprobar el pedido y facilitarte las instrucciones correspondientes. No recomendamos enviar productos directamente a proveedores, distribuidores o direcciones de origen sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
- Derecho de desistimiento
Cuando sea aplicable la normativa de protección de consumidores, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales para comunicar que deseas desistir de una compra realizada a distancia.
- Cómo solicitar una devolución
Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección a la que debe enviarse el producto.
- Direcciones de devolución
Debido a que trabajamos con diferentes proveedores y centros logísticos, la dirección de devolución puede variar según el producto. Por este motivo, debes seguir siempre las instrucciones facilitadas por Vendog antes de realizar el envío.
- Estado de los productos
Los productos deberán devolverse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable. Cuando corresponda, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
- Productos con excepciones al derecho de desistimiento
Existen determinadas excepciones legales, entre ellas algunos productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o diferente al que has comprado, contacta con nosotros lo antes posible e incluye, cuando sea útil, fotografías del producto y del embalaje.
Vendog gestionará directamente la incidencia y te indicará los pasos a seguir. Los productos están protegidos por los derechos y garantías legales que correspondan conforme a la normativa de consumidores aplicable.
Reembolsos
- Procesamiento del reembolso
Cuando proceda un reembolso, Vendog lo gestionará una vez que se hayan cumplido las condiciones correspondientes. Cuando la legislación lo permita, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su envío antes de completar el reembolso.
- Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán, cuando sea posible, utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
- Tiempo para recibir el importe
Una vez procesado el reembolso por Vendog, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta puede depender del banco, proveedor de pago o método utilizado.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda sobre una entrega, devolución o reembolso, contacta con nosotros en ayuda @ vendog.es. Vendog gestionará directamente tu consulta y, cuando sea necesario, coordinaremos la solución con el proveedor, distribuidor o empresa de transporte correspondiente.
